长沙施比龙 向光强
如果你随便问一个公司的销售内勤：“昨天你接待了多少位客户，还记得吗？”我敢说80%的人都会说不知道。如果我们都不能记住客户，凭什么让客户记住我们呢？这种现象在很多部门里都存在着。
比如问仓库员工，“今天都发了哪些客户的货？”。“我看下单子”，备货备了大半天，却忘记是谁的……
比如问生产人员，“我们A产品中B成分占比多少？”，问采购人员“我们某原料价格多少”，问检验人员“氟苯尼考的检验项目有哪些，试剂怎么配置？”得出的大多数回答都是：我要去查一下……这就问题。
有公司管理人员专门设计了一个“员工每天自我思考六问六思”表，在很多企业运行，并且反映效果不错。
如果员工手上都有这样的思考卡片，管理者每天不断地问员工这些问题，或者主管在开会时请几名员工分享每天的思考成绩，慢慢培养员工养成每天思考的习惯。有计划有目标有进度地推进落实每一项工作，员工有成就感，管理者更轻松，各项工作便有条不紊。
下表是一个每日问题摘要表，可以更清晰明了的发现问题、思考问题，并把它记下来。
既然我们要求每一个员工都要随时发现问题，随时反馈问题，“好记性不如烂笔头”，那么设计一张表格进行记录是最好的选择。下表就是一张员工反馈问题建议卡。
有一个很典型的案例，在一个生产企业的流水线上，自动化的操作总会出现没装上药品的空盒，因为这偶尔的“漏网之鱼”，给后续装箱造成很大困扰，工人需要花费更多的精力去检查每个包装盒，效率大大降低，且对公司品牌造成不可预估的损失。为解决生产线上的这个问题，公司花重金聘请了机械专业博士，耗费了近百万的资金，集成了机械、电子、自动化等学科专家，最后做出一个机械手，智能化地将空盒取走。然而，同一个问题在另一个生产环境中仅仅花了几十元就得到了解决，一名普通工人发现这个问题后买来一个大功率电风扇，风扇将没有装上药的盒子吹走，自动分辨出了哪些是没有装产品的，问题轻易的迎刃而解。因为一线工人最了解实际情况，最有发言权，如果能积极调动员工的思考和动手能力，很多问题都能简单化处理。
作为管理者，并不是事事亲力亲为就是好领导，如何引导性的发挥员工的创造力和想象力，引导员工去认真思考，认真学习，认真总结，善于提出问题解决问题，如果能培养出这样一个工作氛围和团队，效率也会自然而然提高，企业也会因为团队的高效率赢得高效益。
